濱州市一季度12333電話咨詢服務質(zhì)量列全省第一

濱州在線

近日，山東省社會保險事業(yè)中心發(fā)布了《2022年第一季度山東省12333電話咨詢服務質(zhì)量抽查情況》分析報告，濱州市人社局12333電話咨詢服務抽查平均成績?nèi)∨琶谝?。這是繼年初獲得2021年度話務服務質(zhì)量全省綜合排名第一之后，濱州12333的又一個全省“第一”。

12333電話咨詢服務質(zhì)量考評由全國示范單位、省級示范單位成立的全省聯(lián)席考評小組以普通群眾身份撥打各地市12333，就企業(yè)職工退休時出生時間如何認定、企業(yè)職工退休辦理政策、不得認定工傷或視同工傷的情形等問題對全省部分地市12333電話接通情況、接聽禮儀、溝通技巧、業(yè)務水平、話后處理等五個方面進行打分評價。

今年，一季度全省各市平均成績?yōu)?7.81分，濱州市為87.11分，位居全省第一位。今年一季度，我市12333電話咨詢服務中心，共提供電話咨詢、在線回復、電話辦事、電話回訪、受理轉(zhuǎn)辦投訴服務82297件，同比減少8.11%；推送綜合業(yè)務短信和業(yè)務政策短信245569條，同比增加426.09%（由于疫情影響短信發(fā)送量大）；電話辦事2399件，同比增加36.46%。來電綜合接通率97.02%；群眾滿意度99.82％。


我市12333電話咨詢服務中心自2006年成立以來，不斷結(jié)合本地探索實踐情況，大力拓展服務事項，逐步建設為涵蓋全市就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人事人才、勞動關系等業(yè)務領域，包含政策咨詢、信息查詢、業(yè)務辦理、辦事指南和投訴舉報等公共服務的綜合性政務服務平臺，成為全市人社系統(tǒng)的“總客服”。


下一步，濱州市人社局12333電話咨詢服務中心將一如既往地踐行“用心傾聽，真誠服務”的服務承諾，加強咨詢隊伍建設和服務品牌建設，整合服務資源，擴大服務渠道，創(chuàng)新服務方式，全面提升服務能力和服務水平，為廣大群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的人社服務。