強(qiáng)制要好評(píng)？濱州涉事快遞被約談

濱州在線

“親，記得給個(gè)好評(píng)哦”，喜歡網(wǎng)購的朋友們，對(duì)這樣一句話可能比較熟悉了。其實(shí)好評(píng)絕不是要來的，只有消費(fèi)者真心認(rèn)可商品或者服務(wù)，覺得值得推薦給大家的時(shí)候，點(diǎn)的好評(píng)才是真實(shí)反饋。最近，濱州的許多快遞代收點(diǎn)給記者反映，他們也遇到了要好評(píng)的難題。

快遞代收點(diǎn) 被“強(qiáng)制要好評(píng)”？

濱州市濱城區(qū)許多小區(qū)附近都可以看到這樣的快遞代收點(diǎn)，一直從事代收快遞工作的常女士反映，近期她遇到了一個(gè)難題，她收到了上級(jí)區(qū)域經(jīng)理下發(fā)的一個(gè)通知。

在這個(gè)通知中可以看到，對(duì)方要求圓通、極兔快遞一周一個(gè)好評(píng)，未完成的處罰50元每個(gè)。中通好評(píng)一天一個(gè)，未完成的處罰5元每天每個(gè)。

此外，在另外一個(gè)通知中，對(duì)方要求，物流好評(píng)必須是淘寶平臺(tái)的。

對(duì)此，常女士表示：“現(xiàn)在大家購物，有抖音買的、有拼多多買的，但是這個(gè)要求必須是在淘寶購買的，還必須是中通快遞公司。”

面對(duì)上級(jí)必須要好評(píng)的要求，一方面常女士認(rèn)為工作壓力巨大，另一方面認(rèn)為這樣強(qiáng)制要好評(píng)的方式不合理。“正常情況下好評(píng)差評(píng)都是客戶自愿給我們，不是我們要的，服務(wù)好了客戶會(huì)自然而然給你，服務(wù)不好就自然不會(huì)給你，然后你去要就感覺不合理”。


雖然感覺不合理，但是為了更好地完成工作，常女士也嘗試向客戶要好評(píng)，但是結(jié)果往往不盡人意。由于一天沒有要到一個(gè)中通快遞的物流好評(píng)，常女士真的收到了扣款通知。“就感覺變味了，就沒有要，現(xiàn)在已經(jīng)扣了5塊錢了”。

在常女士出示的“掌中通”APP上，扣款原因顯示7月3日未有五星四星好評(píng)。
好評(píng)是對(duì)于快遞公司整體物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，代收點(diǎn)只是快遞的末端，可是在濱州如果一天沒有一個(gè)好評(píng)，被扣錢的卻是代收點(diǎn)，這樣的情況讓大家感到很不公平。


“強(qiáng)制要好評(píng)” 大家認(rèn)可嗎？


強(qiáng)制“要好評(píng)”達(dá)不到數(shù)量就要被扣款，這樣的情況普遍嗎？記者針對(duì)濱州市濱城區(qū)快遞代收點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。

記者隨機(jī)調(diào)查的8家快遞代收點(diǎn)中，大家都表示收到了快遞公司的相應(yīng)通知。對(duì)于這樣的強(qiáng)制要好評(píng)，調(diào)查中的代收點(diǎn)都表達(dá)了自己的看法。


濱州市濱城區(qū)快遞代收點(diǎn)工作人員說：“憑什么給人家客戶要好評(píng)啊，咱也沒功夫天天要好評(píng)去，再一個(gè)好評(píng)也不是要來的，客戶愿意給你才行?！?/font>


那么事情真的是這樣嗎？如此強(qiáng)制要好評(píng)的情況為什么會(huì)出現(xiàn)呢？隨后記者來到了濱州市濱城區(qū)黃河三角洲智慧快遞綜合運(yùn)營中心。中通、圓通、韻達(dá)、極兔等快遞公司在這里統(tǒng)一辦公。


在辦公區(qū)的質(zhì)控室，一位工作人員介紹，這樣的要求的確存在。


濱州市濱城區(qū)黃河三角洲智慧快遞綜合運(yùn)營中心工作人員介紹，現(xiàn)在都考核這個(gè)東西，必須要，每天必須最少要一個(gè)?，F(xiàn)在除了韻達(dá)不考核，其他都考核。
而且這樣的要求不僅針對(duì)代收點(diǎn)，快遞員也有同樣的要求。


對(duì)于采取這樣措施的原因，工作人員表示因?yàn)樯霞?jí)公司對(duì)他們有考核。

濱州市濱城區(qū)黃河三角洲智慧快遞綜合運(yùn)營中心工作人員表示：“現(xiàn)在都考核，如果我們的好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，我們也會(huì)受到處罰，我們6月份罰了一萬一，所以必須達(dá)標(biāo)，達(dá)標(biāo)就沒有處罰了?！?/font>


國家郵政局：高度關(guān)注“以罰代管”問題

那么這樣的方式是否合理呢？記者也查詢到，在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板中，早就有快遞員向國家郵政局咨詢?cè)庥鲱愃魄闆r，而國家郵政局回復(fù)稱對(duì)于留言中提到的“以罰代管”問題，國家郵政局高度關(guān)注，已多次要求各快遞企業(yè)總部高度重視末端網(wǎng)點(diǎn)生存和穩(wěn)定問題，理順總部與基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系，打造利益共同體，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部層層罰款問題，減輕一線員工負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定行業(yè)健康發(fā)展根基。


律師孫藝珂表示：“好評(píng)，是一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是需要顧客自發(fā)行為的措施，不應(yīng)當(dāng)受到外界因素影響，企業(yè)要求快遞員或者合作方快遞代收點(diǎn)向用戶索要好評(píng)并且拍照上傳，否則罰款的行為，不僅給員工和用戶都帶來了額外的麻煩，也嚴(yán)重?fù)p害了用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可信程度。對(duì)于員工來說，雖然是一種企業(yè)內(nèi)部管理行為，但是這樣的行為是以罰代管的粗暴管理方式，對(duì)于第三方合作代收點(diǎn)來說，是一種責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，將本應(yīng)該快遞企業(yè)承擔(dān)的后果，轉(zhuǎn)嫁給了代收點(diǎn)，這不僅影響社會(huì)公平，而且從企業(yè)自身來說也是一個(gè)壞影響，以罰款為要挾換來的好評(píng)，不僅喪失了員工和合作方的信任，也喪失了顧客的信任?！?/font>


7月8日最新跟進(jìn)：涉事快遞企業(yè)被約談