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試點(diǎn)單位熱用戶退、補(bǔ)費(fèi)流程

一、關(guān)注“濱州熱力有限公司”微信公眾號或下載“濱州供熱APP”，點(diǎn)擊“在線服務(wù)”點(diǎn)擊“綁定卡號”，選擇“綁定新卡”，輸入“卡號”及在熱力公司登記的房主身份證號，點(diǎn)擊“查詢”，核實(shí)信息無誤后點(diǎn)擊“綁定”。

二、熱計(jì)量退費(fèi)無異議用戶錄入“戶主姓名”、“身份證號”、“銀行卡號”、“聯(lián)系電話”等相關(guān)信息項(xiàng)及“身份證”和“銀行卡”證件照片。填寫的戶主姓名、身份證、銀行卡、聯(lián)系電話需與綁定的戶主姓名信息一致，否則提交時不通過。

信息提交時調(diào)用網(wǎng)銀認(rèn)證校驗(yàn)接口，如驗(yàn)證不通過提示用戶重新錄入，驗(yàn)證通過后退費(fèi)申請流程結(jié)束。

三、異議用戶進(jìn)入“退費(fèi)異議申請”界面，異議申請用戶無需提供資料，需勾選確認(rèn)知曉相關(guān)事宜。異議提交后，七日內(nèi)至濱州熱力有限公司一樓熱計(jì)量辦辦理異議手續(xù)。

除以上試點(diǎn)單位外，其他用熱單位的熱用戶，如對計(jì)量數(shù)據(jù)無異議的請?jiān)诠酒趦?nèi)到小區(qū)物業(yè)確認(rèn)，存有異議用戶請?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》的，視為對熱計(jì)量數(shù)據(jù)無異議。

客服：在采暖期開始前，熱用戶先按面積供熱價格預(yù)繳當(dāng)年度全額熱費(fèi)；采暖期結(jié)束后，熱力公司按兩部制熱價即基本熱價和計(jì)量熱價進(jìn)行結(jié)算，根據(jù)熱用戶實(shí)際用熱量計(jì)算熱計(jì)量費(fèi)用，多退少補(bǔ)。若按用熱量收費(fèi)數(shù)額超過按供熱面積收費(fèi)數(shù)額的，熱用戶按照其超過部分不高于供熱面積收費(fèi)額的百分之十補(bǔ)繳；因熱計(jì)量裝置損壞等原因造成計(jì)量數(shù)據(jù)失真的，按建筑面積收費(fèi)結(jié)算。

按照濱價發(fā)【2018】97號文件規(guī)定：具備分戶計(jì)量條件的熱用戶，供熱企業(yè)按照用熱量收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)按照基本熱價和計(jì)量熱價相結(jié)合的兩部制熱價執(zhí)行。

1、基本熱費(fèi)=基本熱價×供熱面積

2、計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價×用熱量

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案例1：某用戶用熱面積100m2,采暖季消耗熱量為10000 Kwh，該用戶采暖季熱計(jì)量費(fèi)用計(jì)算如下：

按面積交費(fèi)：100m2×22元/ m2=2200元

按計(jì)量交費(fèi)：6.6元/ m2×100m2+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元

該用戶本采暖季應(yīng)退熱費(fèi)：2200-2060=140元。

案例2：某用戶用熱面積100m2,采暖季消耗熱量為15000Kwh，該用戶采暖季熱計(jì)量費(fèi)用計(jì)算如下：

按面積交費(fèi)：100m2×22元/ m2=2200元

按計(jì)量交費(fèi)：6.6元/ m2×100m2+15000Kwh×0.14元/Kwh=2760元

熱計(jì)量超出費(fèi)用：2760-2200=560元

該用戶本采暖季應(yīng)補(bǔ)熱費(fèi)：2200×10%=220元

客服：對熱計(jì)量數(shù)據(jù)有異議用戶請?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計(jì)量辦提出檢測申請，并簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》的，視為對熱計(jì)量數(shù)據(jù)無異議。

協(xié)議簽訂后，由熱力公司負(fù)責(zé)拆卸熱量表送至濱州市計(jì)量檢測鑒定所進(jìn)行檢測。若熱量表檢測合格，用戶需承擔(dān)150元拆裝費(fèi)用，熱費(fèi)按實(shí)際耗熱量進(jìn)行計(jì)算。若熱量表檢測不合格，用戶不需承擔(dān)拆裝費(fèi)用，用戶熱計(jì)量退費(fèi)以單元平均退費(fèi)值為準(zhǔn)重新核算，再進(jìn)行退費(fèi)。