濱州在線

標題: 山東移動濱州分公司打通客戶服務“最后一公里” (新型... [打印本頁]

作者: 濱州在線    時間: 2023-9-27 16:11
標題: 山東移動濱州分公司打通客戶服務“最后一公里” (新型...
隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,居民生活水平不斷提高,生活節(jié)奏不斷加快,時間對于我們變得更加寶貴,客戶追求更加便捷、快速、貼心的服務質(zhì)量。
但近年來,傳統(tǒng)渠道觸點持續(xù)下降,社區(qū)營銷效果較差。為加快推進高質(zhì)量發(fā)展及渠道轉(zhuǎn)型,濱州公司通過與快遞深度融合創(chuàng)新建立了新型社區(qū)店,基于社區(qū)場景建立一種高品質(zhì)服
新型社區(qū)店建立的核心就是貼近社區(qū),服務住戶,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在解決問題的同時,又可以創(chuàng)造廣闊的藍海?;谏鐓^(qū)場景建立了一種高品質(zhì)營銷服務模式,通過以家庭為單位的整體診斷,為客戶上門解決資費、網(wǎng)絡問題,并提供“套餐歸位+線盒融合+千兆寬帶+千兆路由器/全光WIFI+親情網(wǎng)”的一攬子解決方案,實現(xiàn)歸位及穩(wěn)定,家庭價值提升,實現(xiàn)以高品質(zhì)驅(qū)動高價值的高質(zhì)量發(fā)展。
據(jù)了解,目前濱州移動已完成313個新型社區(qū)店的建設工作,大型社區(qū)覆蓋率已達到81%,預計年底全市新型社區(qū)店建設400家,大型社區(qū)覆蓋100%,讓廣大居民不出社區(qū),就可以享受優(yōu)質(zhì)貼心的移動服務。






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